So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live Chat und per E-Mail. Diese Seite listet jeden Kanal mit genauen Öffnungszeiten und Antwortfristen, damit Sie wissen, wann mit unserer Reaktion rechnen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprachsymbol unten rechts auf jeder Seite von spinational-casino.ch, keine separate Installation nötig. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Einfache Anfragen wie der Status einer Einzahlung oder ein Bonusgutschein klären wir im Chat meist innerhalb weniger Minuten. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit wir Sie sofort zuordnen können.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie gleich alle relevanten Belege an, das spart ein Nachfassen.

Alle Kanäle im Überblick:

Diese Themen klären wir

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, Ihren Adressnachweis und die Zahlungsmethode typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wenn Ihre Verifizierung länger dauert oder ein Dokument abgelehnt wurde, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail genau, welches Papier fehlt. Die Verifizierung ist Voraussetzung für die erste Auszahlung.

Ein und Auszahlung

Wir verarbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist jeweils 20 CHF, das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Monatslimit bei 30'000 CHF. Gebühren erheben wir auf keiner Seite der Transaktion.

Bei TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie den Kryptowährungen BTC, ETH, LTC, USDT und DOGE prüfen wir den Status direkt im System. Nennen Sie uns im Chat Datum, Betrag und Methode der Transaktion, dann sehen wir sofort nach.

Bonuss und technische Fragen

Gutschein SPIN500, die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus, das 15%ige wöchentliche Cashback oder der 50%ige Reload bis 200 CHF: Wir rechnen Ihnen den genauen Stand Ihrer Bonusbedingungen vor. Technische Störungen wie abgebrochene Spins oder Ladehemmungen analysieren wir anhand Ihres Kontoverlaufs und veranlassen fehlende Gutschriften.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine Auszeit oder eine Selbstaussperrung wünschen, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Wenden Sie sich zusätzlich an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz, wenn Sie professionelle Unterstützung brauchen. Wir setzen Limitanfragen noch am selben Tag um.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks klären viele Anfragen in unter zwei Minuten ohne Wartezeit:

Der FAQ-Bereich auf unserer Startseite beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen,Limits und Auszahlungen. Ihr KYC-Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung, inklusive der noch ausstehenden Dokumente. Die vollständige Transaktionshistorie mit Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung finden Sie in Ihrem Konto unter Transaktionen.

Konnten Sie Ihr Anliegen dort nicht klären, übernehmen wir es. Je nachdem, was Sie geprüft haben, fällt unsere Antwort kürzer aus, weil wir die Fakten nicht erst abfragen müssen.

• FAQ auf der Startseite nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung einsehen
• Transaktionshistorie im Konto auf Datum und Status prüfen

Firmasitz und Lizenz

Für formelle Korrespondenz schreiben Sie uns per Post an die Spinational Gaming Ltd., Level 4, The Centre, Tigné Point, Sliema TPM 01, Malta. Betreiben Sie das Spinational Casino seit 2025 unter der Lizenz MGA/B2C/1024/2025 der Malta Gaming Authority. Für rechtlich verbindliche Schreiben gilt ausschliesslich die Postanschrift, unser Support beantwortet sie nicht im Chat.

Vermerken Sie auf dem Brief Ihre Kontokennung und das Anliegen, dann leiten wir es intern an die zuständige Stelle weiter. Antworten auf Posteingänge benötigen aufgrund des Postwegs bis zu zehn Werktage.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse, Kooperation oder Affiliate, je nach Anliegen. Nennen Sie Ihre Redaktion oder Plattform, Ihre Reichweite und den gewünschten Termin. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen, Deals und Testkonten klären wir direkt mit unserem Partnerschaftsteam, nicht über den Live Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, beide Kanäle laufen 24/7 und lösen Anfragen schneller ab, als eine Warteschleife es könnte.

An welche E-Mail schicke ich KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Dokumente direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Falls das fehlschlägt, senden Sie sie an [email protected].

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Die Verifizierung muss dafür abgeschlossen sein, sie dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden.

Kann ich Limits auch ohne Support setzen?

Ja, Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen legen Sie selbst im Kontobereich fest. Für Auszeiten und Selbstaussperrung wenden Sie sich an uns, wir setzen sie noch am selben Tag um.